Евразийский банк колл центр

Евразийский Банк запустил в Алматы контакт-центр нового формата

Евразийский Банк, один из лидеров в области потребительского кредитования в Казахстане, объявляет об открытии нового подразделения по дистанционной работе с клиентами. Контакт-центр, расположенный по адресу: Алматы, ул.Наурызбай батыра 17Б, уг.ул. Макатаева, начал работу осенью и сейчас обслуживает более семисот пятидесяти тысяч клиентов в Казахстане и России.

Евразийский банк колл центр

«Горячая линия» Евразийского Банка – это зал площадью в 800 квадратных метров, где посменно работают 140 операторов. Отдел клиентской поддержки функционирует без перерывов и выходных — с 08:00 до 21:00 часов, 365 дней в году. Карточный отдел и отдел VIP-поддержки и консультаций отвечают на звонки круглосуточно. Ежедневно проделывается огромная работа: в сутки поступает примерно 8 000 звонков, в пиковые дни (понедельник-вторник) их количество доходит до 12 000. Каждый оператор за смену обрабатывает примерно 140 входящих и исходящих звонков. Разговор в среднем длится от трех до десяти минут.

Евразийский банк колл центр

«Мы ориентируемся на розничный бизнес. В основном в контакт-центр обращаются люди, которые взяли кредит или хотят положить деньги на депозит. Операторы дают всю информацию по продуктовой линейке, делают расчеты по кредитам, информируют о поступлении денег на счет или наличии задолженности. В отделениях физически не смогут обслужить такое количество людей. К тому же, многие клиенты живут в регионах, и им для решения простых вопросов пришлось бы ездить в райцентры», — объясняет Исполнительный директор Евразийского Банка Алия Беспаева.

Евразийский банк колл центр

Перед Новым годом, в декабре 2013 операторы обработали свыше трехсот тысяч звонков (257 506 входящих, 79 447 исходящих). Есть даже портрет среднестатистического звонящего — это замужняя женщина в возрасте до сорока лет, с ежемесячным доходом в 120 000 тенге. Дело в том, что 56 процентов всех кредитов приходится на представительниц прекрасного пола, при этом они проявляют интерес преимущественно к потребительским и денежным займам. Мужчин больше интересует автокредитование, подчеркивают в Евразийском Банке.

Контакт-центр — это одна из начальных ступеней карьерного роста в банке. Основные требования к сотрудникам – высшее образование, свободное владение казахским и русским языками, компьютерная грамотность и приятная дикция. Дальше кандидата обучают специальные тренеры.

«Мы сами учим всем секретам профессии — умению вести переговоры, стрессоустойчивости, работе с возражениями, навыкам активных продаж», — объясняет начальник отдела обучения Владимир Мацов. — «Люди обычно не задерживаются годами на позиции оператора, а развиваются дальше, поднимаясь по карьерной лестнице. В Евразийском Банке есть начальники отделов, супервайзеры, менеджеры, которые начинали с работы в контакт-центре».

Необходимость в создании нового контакт-центра связана с активным развитием розничного обслуживания. С 2012 года банк активно наращивает сеть отделений в региональных городах Казахстана, которая сейчас включает в себя 20 филиалов, 143 отделения и свыше двух тысяч точек продаж. Это выход на качественно новый уровень общения с клиентами и партнерами.

евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

Евразийский банк колл центр

© 2009 — 2017 Call Center Guru, Все права защищены.

Интернет-портал Сообщество профессионалов Call Center Guru. Зарегистрированно в Роскомнадзор Эл № ФС77-44156.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *